北京看白癜风费用无需放大医院“赶客告示”负效应
日前,友称深圳市儿童医院在挂号处张贴一张手写告示,“不管你是发烧、拉肚子、咳嗽或者手足口病,都要等6—8小时,如果你能等待就挂号,不能等待请去其他医院!”友纷纷质疑该院的服务态度。该院负责人澄清,告示是工作人员擅自手写,已对其通报批评,并“紧急”撕掉了告示。(5月23日央视)
去年年初,广东省汕头市一名医生一条“等我下班再死”的微博也曾引发众怒。当事医院迅速做出反应,停止了该医生处方权并将其调离工作岗位。然而,当公众质疑的浪潮铺天盖地般涌向这名医生的个人品德和职业道德时,从看待事情的另一个角度的声音也非常显眼——这名医生在微博上发泄的个人情绪或许表明,他正处于一种“职业倦怠”的状态。
早在40多年前,美国社会学家霍克希尔德就提出,在“体力劳动”和“脑力劳动”之外,还有“情绪劳动”。其大概定义是,工作者在人际互动中为了符合一定的期望和要求,而对自己所表现出的情绪加以控制和管理,这在服务性行业中普遍存在,但长期高强度的情绪投入很容易导致其“情绪耗尽”,无法在工作中表现出符合组织或者公众期望的情绪。
医护人员显然面临这样的问题,甚至日益严重。事实上,大多数医务从业者虽然接受相关的职业考试和心理培训,但其情绪控制和心理承受能力始终有限,而医务领域的特性却又使得他们面临着日复一日周而复始的“情绪耗尽”的威胁。而且,这种威胁在“看病难、看病贵”的时代背景下,在医患纠纷矛盾日益突出的当口,更容易导致他们“职业倦怠”。
也正因为如此,对于个别医务人员的情绪发泄,只要不是过分张扬,只要没有触碰到公众可以接受的情感底线,我们就不必过分较真,肆意放大它的负面效应,上纲上线。一方面,“赶客告示”背后的真问题是当前医疗资源不足导致的民众看病难,而要改善这些问题需要社会多方面的共同努力,仅仅将其归咎于某个医务人员不仅有失偏颇,更打错了板子。
另一方面,在现实生活中,“情绪耗尽”或是“职业倦怠”的服务业工作者远不止医务人员。可以肯定的是,在社会公共生活中,每个人都存在“情绪劳动”,只不过在不同的场所充当着不同的角色而已——施者和受者。因此,摒弃相互制造的伤害和不公平感,秉承应有的人道关怀,宽容那些没有带来更大伤害的“职业倦怠”,正是文明社会的应有之义。
当然,这不意味着当事人和当事医院就可以心安理得地接受公众的宽容,相关方面必须重视这种工作情绪的负面效应,并要进一步找出克服“情绪耗尽”或是“职业倦怠”的有效方法,激发医务人员的工作热情,给患者提供一个平等尊重、值得信赖的医疗环境。廖水南
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